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    淘寶惡意差評怎么辦?我來什么來拯救你

    作者/整理:杜克網絡 來源:互聯網 2019-03-06

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    千呼萬喚的《電商法》終于出來了,雖然只是個草案,但其中很多條款已經引起了社會各界廣泛的討論,其中最吸引人眼球的就是“刪差評最高罰50萬”這個信息點。

    電商刪差評最高罰50萬!碰上職業差評師或惡意差評怎么辦?

    眾所周知,在一般商業消費交易中,消費者一般都屬于弱勢群體,一方面是信息的不透明,還有一方面就是缺少對賣家制衡機制。淘寶的“好評中評差評”系列游戲規則出來以后,讓買家手上有了更多和賣家談判的籌碼。另外還有一個重要的變化,電商賣家彼此之間多了一個互相攻擊的“差評”武器,以前部分職業打假人搖身一變成職業差評師,并且還帶動了更多買家加入這個行列,相應的職業刪評師也出現了,整條差評產業鏈的蓬勃發展,電商“差評江湖”就這樣誕生了。

    電商刪差評最高罰50萬!碰上職業差評師或惡意差評怎么辦?

    原本是為買家撐腰的“差評尚方寶劍”,反而成了很多買家新的被坑點,部分買家在打了差評以后,一方面被賣家電話騷擾甚至上門恐嚇要求刪除差評,還有的莫名其妙自己的差評就變成了好評,這背后大部分其實都是職業刪評師的“杰作”,刪除一個差評價格從150元到300元不等。

    電商刪差評最高罰50萬!碰上職業差評師或惡意差評怎么辦?

    正是有鑒于此,此次《電商法》草案專門針對這塊加以具體罰款數目說明,廣大買家對此普遍叫好,但很多中小賣家就不干了,認為這是單方面的懲罰,會縱容職業差評師“敲詐”賣家,有的就是差評師和刪評師合伙坑賣家—前腳差評師給你差評,后腳刪評師主動上門說給你提供刪差評服務;還有一種情況就是部分買家“雞蛋里挑骨頭”,用差評來“要挾”賣家讓利。

    電商刪差評最高罰50萬!碰上職業差評師或惡意差評怎么辦?

    對此我本人認為,在電商領域沒有絕對的公平,只有相互的制衡。我接觸過的這么多賣家,超過一半都出現過被差評師敲詐或者無厘頭差評惡搞的情況,當然也有一部分時競爭同行搞得一些小動作。

    從實際操作可行性出發,我給出的建議就是首先賣家自己要“身正不怕影子歪”,售后服務這塊一定要“保質保量”,千萬不要有那種“自己動了歪心思還希望別人抓不住”的僥幸心理;其次是保留各項交流溝通證據,不管是在電商平臺還是在其他社交工具與對方溝通的時候都要多留個心眼。

    產生差評并不是最糟糕的,最糟糕的是當差評出現時你沒有用專業的“危機公關”去對接,即使對方不愿意刪除差評,你也要把你對他差評誠懇處理態度展現給所有人看,讓大家來評這個理。在這種情境下,如果你處理得當,差評反而成為你品牌形象正面展示的舞臺或者營銷工具。

    我相信這部電商法肯定還會繼續完善,我也相信絕大多數買家本質上不會濫用差評,只不過這些都需要一個過程,這個過程肯定會有碰撞和爭議,需要我們的電商平臺在制定相關游戲規則時,就要兼顧到交易雙方的相互制約。而差評相關問題本質上還是屬于彼此情商范疇,就看我們自己能否有足夠的情商去處理這些事情。

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